Neste tópico quero me deter. É comum responsabilizar as pessoas pela não execução. Óbvio, se elas são responsáveis por executar, nada mais natural que atribuir a elas o insucesso da execução. Agora, na minha experiência nunca encontrei em nossos clientes colaboradores dizendo que estão lá para não executar ou para não cumprir com o que precisa ser feito. (por favor, não vamos falar sobre índole que não diz respeito a gestão, mas a casos de polícia). O que encontro é o contrário disto. Encontro pessoas com interesse em fazer as coisas acontecerem. Presencio dedicação, esmero, entrega etc. Inclusive percebo o desconforto e uma indignação genuína com resultados que não acontecem e com a execução inadequada.

Ué? Mas o que acontece então? Se há empenho das pessoas, por que a execução e o resultado não acontecem? Por que os ambientes das lojas não espelham as estratégias definidas? Simples, não basta esforço e tampouco dedicação, precisa-se de método.

Qualquer empresa de varejo ou indústria deve dar condições para qualquer um de seus colaboradores a chance de encontrar tudo o que precisa saber para fazer uma execução perfeita se desejar. Isto é o direito de executar. Varejo e indústria devem promover de forma irrestrita este direito. Muito se fala do dever dos times na execução, mas pouco se fala do direito de executar. Assim, cada gestor, gerente, líder deve tomar consciência deste direito e trabalhar para que ninguém fique sem este direito garantido.

Mas, e na prática, por onde começar? Deve-se começar pela mudança da mentalidade das lideranças. É comum líderes com foco no dever das pessoas de executar. Olham para os times e se perguntam: por que eles não fazem, se sabem o que deve ser feito? A pergunta certa não é esta. A pergunta deve ser algo como: Garanto a todos o direito de executar? Qualquer um, por iniciativa própria, conseguiria executar se quisesse? Pensando assim, no direito de executar, começamos a virar o jogo.

O líder concluindo que todos têm o direito de fazer um bom trabalho, inicia uma nova jornada. Uma jornada mais simples, humana e prazerosa. Simples, porque já se coloca onde sempre deveria estar, do lado do colaborador. Já pratica a tão falada empatia. Humana, porque saímos das racionalizações e entramos em conexão com as pessoas. Prazerosa, pois a falha de execução deixa de ser uma maldição para ser algo plenamente factível.

Claro, não estou propondo nenhuma ideia estapafúrdia de que qualquer um pode fazer qualquer coisa ou de que as pessoas possam fazer coisas para as quais não estão devidamente qualificadas. Preocupações e discussões rasas como estas eu nem gostaria de trazê-las aqui.

Quando o direito de executar não existe, os impactos nos resultados e nos custos raramente aparecem nos relatórios. Está na loja que não executou a campanha, o material chegou, mas ninguém sabia como aplicar. Está na equipe que repete os mesmos erros em campo, o processo certo existe, mas está na cabeça do supervisor que nem sempre pode acompanhar o time ou está na sua merecida folga. Está no colaborador que desiste de fazer o melhor porque nunca encontra o caminho para saber se está fazendo direito ou não a execução.

E claro, há um custo maior ainda: o conhecimento perdido quando uma pessoa vai embora. Vejo empresas de varejo e da indústria com profissionais que carregam em suas mentes partes inteiras da execução. Executam com qualidade, são confiáveis, são insubstituíveis até que um dia saem e levam consigo o que nunca foi documentado. A operação trava. O processo regride. E todos descobrem, da pior maneira possível, que o que achavam que era da empresa era, na verdade, de uma pessoa.

No dia a dia não faltam exemplos dos impactos danosos da falta do direito de executar entre clientes varejistas e indústrias de médio e grande porte que atendemos:

• Materiais ótimos entregues em reuniões de lançamento. O lançamento deve ter, mas não basta como fonte de informação para execução em campo. Mais importante do que os materiais é o registro de como utilizá-los. A utilização não pode depender do entendimento dos colaboradores.

• Envio de informações via whatsapp. As informações da execução são enviadas para o campo no whatsapp. O whats é uma ótima ferramenta, mas não para isto. Os usuários têm que estar navegando entre dezenas de mensagens para encontrar a orientação que precisam.

• Envio de imagens para orientar o padrão de execução. Imagem é um ótimo recurso de apoio e sustentação de uma orientação, mas isolada requer tradução pelo indivíduo e, cada uma com sua forma pessoal de entendimento, leva a execuções fora de padrão.

• Envio de informações em PDF. O PDF só não pesa, mas detém as mesmas limitações que os materiais impressos. Não tem como navegar, é estático, fica desatualizado, requer que o colaborador seja organizado para armazená-lo etc.

Na Stringhini, no nosso ecossistema de execução, que reúne mais de 15.000 lojas, o padrão é consistente: as operações com maior índice de execução são aquelas onde qualquer colaborador consegue acessar o que precisa, quando precisa, sem depender de ninguém. Não é coincidência, é fato.