Pesquisa mostra diferença entre percepção de empresas e clientes sobre uso da IA no varejo. Entenda o impacto no varejo e como corrigir na execução.

A Inteligência Artificial está cada vez mais presente no varejo.

Empresas investem em tecnologia para:
melhorar decisões
aumentar vendas
entender o comportamento do consumidor 

Mas uma pesquisa recente trouxe um alerta importante:
96% das empresas acreditam oferecer boa experiência
Por outro lado, apenas 66% dos dos clientes concordam.

Ou seja:
existe um gap claro entre o que a empresa faz… e o que o cliente sente.

Um problema estrutural — não pontual

Esse desalinhamento não é um erro isolado. Ele já virou um padrão no mercado.

Como reforça um dos especialistas da área:

“Esse avanço é excelente, porém ele ainda guarda um descompasso que já virou estrutural na adoção de novas tecnologias e ferramentas: o que as empresas acham que entregam não é exatamente o que o cliente percebe no seu lado da interação, e isso gera ruído, diminui a satisfação e pode levar à rejeição, no futuro.”

Essa análise mostra que o problema vai além da tecnologia.

Ele está na forma como ela é aplicada.

O problema não é a IA — é a execução

Outro dado da pesquisa reforça isso:
– 56% dos consumidores tiveram problemas resolvidos por IA sem intervenção humana
– Mas apenas 16% relataram continuidade da experiência sem precisar repetir informações

O que isso significa na prática?
a tecnologia funciona…
mas a experiência ainda falha

E no varejo, isso é crítico. Porque experiência ruim não gera venda.

Isso acontece porque:
dados não viram ação
decisões não chegam na loja
processos não são padronizados
a operação ainda depende do improviso

A tecnologia evoluiu, mas a execução não acompanhou.

Onde isso impacta de verdade

No varejo, o resultado não acontece no sistema.

Ele acontece na loja.
Ele acontece na prateleira.
Ele acontece no comportamento do cliente.

E é exatamente aí que o problema aparece.

Mesmo com tecnologia disponível, muitas lojas ainda enfrentam:
produtos mal posicionados
categorias sem lógica estratégica
falhas no abastecimento da loja
excesso de produtos de baixo giro
ausência de itens importantes

Tudo isso impacta diretamente a decisão de compra.

O custo invisível da má execução

Esse desalinhamento gera perdas que muitas vezes não são visíveis nos relatórios. Mas estão acontecendo diariamente:
perda de margem
queda na conversão de vendas
baixo giro de produtos
desperdício de espaço na loja

E o mais perigoso:  muitas empresas não conseguem medir essas perdas.

Como fazer a IA funcionar de verdade no varejo

A pesquisa deixa claro:
não basta investir em tecnologia
é preciso estruturar a execução

Para que a IA gere resultado real, três pilares são fundamentais:

1. Dados organizados

Sem dados confiáveis:
– análises ficam distorcidas
– decisões perdem precisão
– oportunidades são perdidas

2. Processos estruturados

A loja precisa operar com padrão.

Isso inclui:
– planogramas definidos
– regras claras de exposição
– critérios de sortimento
– padrões de abastecimento da loja

Sem isso:
cada loja vira uma operação diferente

3. Execução na ponta

Sem execução, nada acontece.

A equipe precisa:
– aplicar padrões
– manter consistência
– corrigir desvios rapidamente

Execução não é esforço. Execução é sistema.

Checklist: sua loja está pronta?

Antes de investir mais em tecnologia, responda:
sua loja possui padrão de execução?
categorias estão organizadas estrategicamente?
o sortimento é baseado em dados?
existe controle do abastecimento da loja?
decisões são baseadas em indicadores?

Se a resposta for “não” para vários pontos:

O problema não é tecnologia
é execução

O papel da Stringhini

A Stringhini Varejo Inteligente atua exatamente nesse ponto crítico: transformar estratégia em execução real.

Com soluções como:
Sortimento Certo — define o mix ideal com base em dados
Planogramas estratégicos — organizam a exposição para vender mais
Gestão de categorias — melhora performance e experiência
Monitoramento da execução — garante padrão e consistência

Isso permite que qualquer tecnologia — inclusive IA — funcione de verdade.

Conclusão

A pesquisa deixa um ponto claro:
o problema não é falta de tecnologia
é falta de execução

Empresas que ignoram isso:
investem mais
entendem menos
e performam abaixo do potencial

Já aquelas que estruturam a operação conseguem:
 aumentar o ticket
melhorar a experiência do cliente
transformar dados em resultado
crescer com consistência

Quer entender onde sua loja pode estar perdendo resultado?

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Forte abraço,
Equipe Stringhini Varejo Inteligente

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SOBRE A STRINGHINI VAREJO INTELIGENTE

Ajudamos empresas do varejo a aumentar vendas com soluções em gestão de sortimento, execução de loja, inteligência de dados e padronização. Atuamos com supermercados, lojas de conveniência, farmácias, materiais de construção e indústrias com ponto de venda. Fundada em 1997, temos um time de mais de 130 colaboradores, espalhados por todo o Brasil.

Nosso foco está em transformar o ponto de venda em uma operação mais eficiente, organizada e lucrativa, com base no sortimento certo, exposição estratégica e processos claros. Apoiamos nossos clientes na definição e gestão do mix ideal de produtos, levando em conta o perfil do público, margem de contribuição, curva de giro e potencial de venda por categoria.

Com metodologias exclusivas, diagnósticos práticos e ferramentas como o Ecossistema de Gestão da Execução, entregamos clareza, padronização e resultados reais, direto na gôndola e no caixa.